Face aux critiques liées aux dysfonctionnements observés dans certains services, l’Agence Nationale d’Identification des Personnes (ANIP) a annoncé dimanche 24 novembre 2024, des mesures pour corriger les retards et améliorer la satisfaction des usagers.
Créée par la loi n°2017-08 du 19 juin 2017, l’ANIP est un pilier de la modernisation des services d’état civil au Bénin. Sous la tutelle du Président de la République, l’agence déploie des délégations départementales et des unités communales d’identification dans tout le pays. Son objectif : garantir à chaque citoyen un accès simplifié et fiable aux actes administratifs.
Cependant, des retards et des failles techniques dans le système ont récemment suscité des mécontentements. Cette problématique a été abordée lors de l’émission De Vous à Nous diffusée le 24 novembre 2024 sur Peace FM, où Pamphile Adadja, délégué départemental de l’Atlantique, était invité.
Des efforts en cours pour remédier aux problèmes à l’ANIP
Selon Pamphile Adadja, bien que l’ANIP s’efforce de maintenir un service de qualité, l’affluence croissante des usagers ces derniers jours a amplifié les délais d’exécution. Il a toutefois assuré que des techniciens travaillent activement pour résoudre les problèmes.
« Nos techniciens sont à pied d’œuvre…Au regard de l’affluence depuis quelques jours, nous avons déployé nos agents pour expliquer aux populations les procédures physiques et digitales…», a-t-il déclaré.
L’ANIP, résolument tournée vers le numérique, réaffirme son engagement à offrir des services modernes et accessibles. Les responsables, par la voix du délégué départemental de l’Atlantique, appellent ainsi les usagers à la patience, tout en promettant que des ajustements techniques et organisationnels seront rapidement apportés pour répondre aux attentes.
Avec ces efforts, l’ANIP entend par ailleurs renforcer la confiance des citoyens dans ses services et accompagner efficacement le Bénin dans son ambition de transformation digitale.